„Man beschloss, in Zukunft keine Zeit mehr damit zu verschwenden, nach einem Schuldigen zu suchen. Es sollte nicht mehr darüber diskutiert werden, wer einen Fehler verursacht hatte. Man wolle nur noch gemeinsam daran arbeiten, wie man den Fehler am schnellsten beheben könne. Dieser Vorschlag bewährte sich in der Praxis so gut, dass nachweislich eine Menge Arbeitszeit und damit natürlich auch eine Menge Kosten eingespart werden konnten.“
N. Knapp, Kompass neues Denken, S. 274